Política de Privacidade

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POLÍTICA DE PRIVACIDADE — Loja Bicho Papão

A Loja Bicho Papão — Z M S Comércio Vestuário Ltda., pessoa jurídica de direito privado, com sede na Av. Ademar de Barros, 1181, inscrita no CNPJ sob o nº 07.876.110/0001-60 , atua como controladora dos dados pessoais tratados no contexto de suas vendas, atendimentos, comunicações, campanhas, entregas, trocas e operações do site www.lojabichopapao.com.br .

A Loja Bicho Papão leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção de dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários (“Usuários” ou “você”) do site www.lojabichopapao.com.br e qualquer outro site, Loja virtual, aplicativo operado pelo Lojista (aqui designados, simplesmente, “Loja”).

Esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) destina-se a informá-lo sobre o modo como nós utilizamos e divulgamos informações coletadas em suas visitas à nossa Loja e em mensagens que trocamos com você (“Comunicações”).

Ao acessar a loja, enviar comunicações ou fornecer dados pessoais, você declara estar ciente desta Política de Privacidade, que descreve as finalidades e formas de tratamento dos dados pessoais disponibilizados à Loja.

Esta Política de Privacidade fornece uma visão geral de nossas práticas de privacidade e das escolhas que você pode fazer, bem como direitos que você pode exercer em relação aos Dados Pessoais tratados por nós. Se você tiver alguma dúvida sobre o uso de Dados Pessoais, entre em contato com [email protected].

Além disso, a Política de Privacidade não se aplica a quaisquer aplicativos, produtos, serviços, site ou recursos de mídia social de terceiros que possam ser oferecidos ou acessados por meio da Loja. O acesso a esses links fará com que você deixe a Loja e possa resultar na coleta ou compartilhamento de informações sobre você por terceiros. Nós não controlamos, endossamos ou fazemos quaisquer representações sobre esses sites de terceiros ou suas práticas de privacidade, que podem ser diferentes das nossas. Recomendamos que você revise a política de privacidade de qualquer site com o qual você interaja antes de permitir a coleta e o uso de seus Dados Pessoais.

Caso você nos forneça dados pessoais de terceiros, incluindo crianças ou adolescentes sob sua responsabilidade, você declara estar autorizado a fornecer tais informações para as finalidades relacionadas ao atendimento, compra, entrega, troca, suporte ou demais serviços solicitados junto à Loja Bicho Papão. 

Definições

Para os fins desta Política de Privacidade:

“Dados Pessoais” significa qualquer informação que, direta ou indiretamente, identifique ou possa identificar uma pessoa natural, como por exemplo, nome, CPF, data de nascimento, endereço IP, dentre outros;

“Dados Pessoais Sensíveis” significa qualquer informação que revele, em relação a uma pessoa natural, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico;

“Tratamento de Dados Pessoais” significa qualquer operação efetuada no âmbito dos Dados Pessoais, por meio de meios automáticos ou não, tal como a recolha, gravação, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação por transmissão, disseminação ou, alternativamente, disponibilização, harmonização ou associação, restrição, eliminação ou destruição. Também é considerado Tratamento de Dados Pessoais qualquer outra operação prevista nos termos da legislação aplicável;

“Leis de Proteção de Dados” significa todas as disposições legais que regulem o Tratamento de Dados Pessoais, incluindo, porém sem se limitar, a Lei nº 13.709/18, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).

Uso de Dados Pessoais

Coletamos e usamos Dados Pessoais para gerenciar seu relacionamento conosco e melhor atendê-lo quando você estiver adquirindo produtos e/ou serviços na Loja, personalizando e melhorando sua experiência. Exemplos de como usamos os dados incluem:

Viabilizar que você adquira produtos e/ou serviços na Loja;

Para confirmar ou corrigir as informações que temos sobre você;

Para enviar informações que acreditamos ser do seu interesse;

Para personalizar sua experiência de uso da Loja;

Para personalizar o envio de publicidades para você, baseada em seu interesse em nossa Loja; e

Para entrarmos em contato por um número de telefone e/ou endereço de e-mail fornecido. Podemos entrar em contato com você pessoalmente, por mensagem de voz, através de equipamentos de discagem automática, por mensagens de texto (SMS), por e-mail, ou por qualquer outro meio de comunicação que seu dispositivo seja capaz de receber, nos termos da lei e para fins comerciais razoáveis.

Você poderá solicitar a interrupção do recebimento de comunicações promocionais e de marketing a qualquer momento, pelos canais de atendimento da Loja Bicho Papão. Caso solicite a interrupção pelo WhatsApp, deixaremos de enviar mensagens promocionais por esse canal.

Mesmo após essa solicitação, poderemos enviar comunicações necessárias relacionadas à sua compra, como confirmação de pedido, confirmação de pagamento, nota fiscal, informações de envio da mercadoria, entrega, troca, garantia, segurança, atendimento solicitado ou cumprimento de obrigações legais. Essas comunicações poderão ser enviadas por e-mail ou por outros canais necessários para a prestação do serviço contratado.

Além disso, os Dados Pessoais fornecidos também podem ser utilizados na forma que julgarmos necessária ou adequada: (a) nos termos das Leis de Proteção de Dados; (b) para atender exigências de processo judicial; (c) para cumprir decisão judicial, decisão regulatória ou decisão de autoridades competentes, incluindo autoridades fora do país de residência; (d) para proteger nossas operações; (e) para proteger direitos, privacidade, segurança nossos, seus ou de terceiros; (f) para detectar e prevenir fraude; (g) permitir-nos usar as ações disponíveis ou limitar danos que venhamos a sofrer; (h) de outros modos permitidos por lei.

A Loja Bicho Papão é voltada à venda de produtos infantis, sendo que as compras e cadastros devem ser realizados por pais, mães, responsáveis legais ou pessoas maiores de 18 anos.

Quando forem fornecidas informações relacionadas a crianças ou adolescentes, como nome, idade, tamanho, preferências ou dados necessários para atendimento, troca, entrega ou personalização da experiência de compra, trataremos esses dados sempre de forma limitada, segura e no melhor interesse da criança ou adolescente, conforme a LGPD.

Não fornecimento de Dados Pessoais

Você não é obrigado a compartilhar os Dados Pessoais que solicitamos, no entanto, se você optar por não os compartilhar, em alguns casos, não poderemos fornecer a você acesso completo à Loja, alguns recursos especializados ou ser capaz de prestar a assistência necessária ou, ainda, viabilizar a entrega do produto ou prestar o serviço contratado por você.

Dados coletados

O público em geral poderá navegar na Loja sem necessidade de qualquer cadastro e envio de Dados Pessoais. No entanto, algumas das funcionalidades da Loja poderão depender de cadastro e envio de Dados Pessoais como concluir a compra/contratação do serviço e/ou a viabilizar a entrega do produto/prestação do serviço por nós.

Podemos tratar dados relacionados a crianças e adolescentes quando essas informações forem fornecidas por seus pais, mães ou responsáveis legais, especialmente para auxiliar na escolha de produtos, tamanhos, trocas, entregas, atendimento personalizado e campanhas da loja.

Esses dados serão utilizados somente quando necessários para a finalidade informada, sempre observando o melhor interesse da criança e do adolescente.

Não utilizamos dados de crianças e adolescentes para decisões automatizadas abusivas, exposição indevida ou ações incompatíveis com sua proteção e segurança.

No contato com a Loja, poderemos coletar: 

Dados de contato: nome, sobrenome, número de telefone, cidade, estado, endereço de e-mail e data de aniversário.

Informações enviadas pelo usuário: mensagens, dúvidas, reclamações, sugestões, críticas, elogios ou outras informações fornecidas em formulários, WhatsApp ou demais canais de atendimento.

Dados de crianças e adolescentes 

Dados de crianças e adolescentes: nome, sobrenome, data de aniversário, tamanho de roupa, preferências de estilo, preferências de produtos e informações fornecidas pelos pais, mães ou responsáveis legais para atendimento, troca, entrega, personalização da experiência de compra ou campanhas da loja.

Na navegação geral na Loja, nós poderemos coletar:

Dados de localização. Dados de geolocalização quando você acessa a Loja;

Preferências. Informações sobre suas preferências e interesses em relação aos produtos/serviços (quando você nos diz o que eles são ou quando os deduzimos do que sabemos sobre você);

Dados de navegação na Loja. Informações sobre suas visitas e atividades na Loja, incluindo o conteúdo (e quaisquer anúncios) com os quais você visualiza e interage, informações sobre o navegador e o dispositivo que você está usando, seu endereço IP, sua localização, o endereço do site a partir do qual você chegou. Algumas dessas informações são coletadas usando nossas Ferramentas de Coleta Automática de Dados, que incluem cookies, web beacons e links da web incorporados. Para saber mais, leia como nós usamos Ferramentas de Coleta Automática de Dados no item 7 abaixo;

Dados anônimos ou agregados. Respostas anônimas para pesquisas ou informações anônimas e agregadas sobre como a Loja é usufruída. Durante nossas operações, em certos casos, aplicamos um processo de desidentificação ou pseudonimização aos seus dados para que seja razoavelmente improvável que você identifique você através do uso desses dados com a tecnologia disponível; e

Outras informações que podemos coletar. Outras informações que não revelem especificamente a sua identidade ou que não são diretamente relacionadas a um indivíduo, tais como informações sobre navegador e dispositivo; dados de uso da Loja; e informações coletadas por meio de cookies, pixel tags e outras tecnologias.

Não solicitamos Dados Pessoais Sensíveis. Caso você forneça voluntariamente alguma informação sensível em campo livre, trataremos esses dados apenas quando necessário para atender à solicitação feita por você e conforme permitida pela LGPD. 

Compartilhamento de Dados Pessoais com terceiros

A Loja Bicho Papão poderá compartilhar Dados Pessoais com terceiros somente quando isso for necessário para operar a loja, prestar os serviços solicitados, cumprir obrigações legais, proteger direitos ou melhorar a experiência do cliente.

Esse compartilhamento poderá ocorrer com fornecedores e parceiros que auxiliam em atividades como plataforma de e-commerce, processamento de pagamentos, emissão de nota fiscal, separação, envio e entrega de pedidos, transportadoras e serviços de logística, ferramentas de atendimento ao cliente, ferramentas de comunicação como e-mail, WhatsApp, SMS ou outros canais utilizados pela Loja, ferramentas de marketing, campanhas, anúncios e remarketing, hospedagem do site, armazenamento de dados, serviços de tecnologia, sistemas de segurança, prevenção a fraudes, análise de risco, contabilidade, assessoria jurídica e demais prestadores necessários para cumprimento de obrigações legais.

Também poderemos compartilhar Dados Pessoais quando necessário para cumprir obrigação legal ou regulatória, atender ordem judicial ou solicitação de autoridade competente, exercer direitos da Loja Bicho Papão ou proteger a segurança dos Usuários, da Loja ou de terceiros.

Em caso de reorganização societária, fusão, venda, transferência de ativos ou operação semelhante envolvendo a Loja Bicho Papão, os Dados Pessoais poderão ser compartilhados ou transferidos na medida necessária para a continuidade da operação, sempre observando a legislação aplicável.

Os terceiros que receberem Dados Pessoais deverão utilizar essas informações somente para as finalidades necessárias à prestação dos serviços contratados ou autorizados, adotando medidas de segurança e proteção compatíveis com a LGPD.

Transferências internacionais de Dados

Algumas ferramentas utilizadas pela Loja Bicho Papão podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil, como serviços de hospedagem, e-commerce, análise, pagamento, marketing e atendimento. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD para proteger os dados pessoais transferidos. 

Retenção dos dados 

Manteremos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo atendimento, compra, entrega, troca, relacionamento com o cliente, cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, prevenção a fraudes e defesa de direitos.

Dados utilizados exclusivamente para relacionamento, personalização de atendimento e comunicações promocionais poderão ser mantidos enquanto houver relação ativa com o cliente ou até que ele solicite a exclusão ou interrupção do uso, respeitadas as obrigações legais aplicáveis.

Após o término das finalidades ou dos prazos legais aplicáveis, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal ou base legítima para conservação.

Forma de coleta automática de Dados Pessoais

Quando você visita a Loja, ela pode armazenar ou recuperar informações em seu navegador, seja na forma de cookies e de outras tecnologias semelhantes. Essas informações podem ser sobre você, suas preferências ou seu dispositivo e são usadas principalmente para que a Loja funcione como você espera. As informações geralmente não o identificam diretamente, mas podem oferecer uma experiência na internet mais personalizada.

De acordo com esta Política de Privacidade, nós e nossos prestadores de serviços terceirizados podemos coletar seus Dados Pessoais de diversas formas, incluindo, entre outros:

Por meio do navegador ou do dispositivo: Algumas informações são coletadas pela maior parte dos navegadores ou automaticamente por meio de dispositivos de acesso à internet, como o tipo de computador, resolução da tela, nome e versão do sistema operacional, modelo e fabricante do dispositivo, idioma, tipo e versão do navegador de Internet que está utilizando. Podemos utilizar essas informações para assegurar que a Loja funcione adequadamente.

Uso de cookies: Os cookies permitem a coleta de informações tais como o tipo de navegador, o tempo despendido na Loja, as páginas visitadas, as preferências de idioma, e outros dados de tráfego anônimos. Nós e nossos prestadores de serviços podemos utilizar essas informações para, dentre outros, personalizar sua experiência ao utilizar a Loja, assim como para direcionar publicidade para você, de acordo com os seus interesses. Também coletamos informações estatísticas sobre o uso da Loja para aprimoramento contínuo do nosso design e funcionalidade.

        - Caso não deseje que suas informações sejam coletadas por meio de cookies, você pode configurar os cookies no menu "opções" ou "preferências" do seu browser. Nos links abaixo você encontra mais detalhes sobre como ajustar as preferências de cookies dos navegadores de internet mais populares:

                - Google Chrome

                - Mozilla Firefox

                - Safari

                - Internet Explorer

                - Microsoft Edge

                - Opera

        - Caso deseje saber um pouco mais sobre os cookies de publicidade e remarketing, que servem para direcionarmos publicidade em função dos interesses de cada usuário e do número de visitas que realizou em nosso site e suas buscas na internet, acesse:

                - Facebook

                - Google

                - Bing

Uso de pixel tags e outras tecnologias similares: Pixel tags (também conhecidos como Web beacons e GIFs invisíveis) podem ser utilizados para rastrear ações de usuários da Loja (incluindo destinatários de e-mails), medir o sucesso das nossas campanhas de marketing e coletar dados estatísticos sobre o uso da Loja e taxas de resposta. Em caso de ter ativa a personalização de anúncios em ferramentas como Facebook, Google ou Bing, a informação pode ser usada para mostrar anúncios em seus serviços.No caso de você não desejar ser rastreado pode pedir para cada um dos serviços:

        - Facebook

        - Google

        - Bing

Podemos contratar empresas de publicidade comportamental, para obter relatórios sobre os anúncios da Loja em toda a internet. Para isso, essas empresas utilizam cookies, pixel tags e outras tecnologias para coletar informações sobre a sua utilização, ou sobre a utilização de outros usuários, da nossa Loja e de site de terceiros. Nós não somos responsáveis por pixel tags, cookies e outras tecnologias similares utilizadas por terceiros. Você pode configurar suas preferências no menu do seu browser. Esteja ciente de que se você mudar de computador ou navegador, ou usar vários computadores ou navegadores, você precisará repetir este processo para cada computador e cada navegador.

Cookies essenciais são necessários para o funcionamento da loja virtual. Cookies analíticos, de marketing, remarketing e preferências poderão depender do seu consentimento ou das configurações disponíveis no site, conforme a legislação aplicável. 

Direitos do Usuário

Você pode, a qualquer momento, requerer: (i) confirmação de que seus Dados Pessoais estão sendo tratados; (ii) acesso aos seus Dados Pessoais; (iii) correções a dados incompletos, inexatos ou desatualizados; (iv) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto em lei; (v) portabilidade de Dados Pessoais a outro prestador de serviços, contanto que isso não afete nossos segredos industriais e comerciais; (vi) eliminação de Dados Pessoais tratados com seu consentimento, na medida do permitido em lei; (vii) informações sobre as entidades às quais seus Dados Pessoais tenham sido compartilhados; (viii) informações sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa; e (ix) revogação do consentimento. Os seus pedidos serão tratados com especial cuidado de forma a que possamos assegurar a eficácia dos seus direitos. Poderá lhe ser pedido que faça prova da sua identidade de modo a assegurar que a partilha dos Dados Pessoais é apenas feita com o seu titular.

Você deverá ter em mente que, em certos casos (por exemplo, devido a requisitos legais), o seu pedido poderá não ser imediatamente satisfeito, além de que nós poderemos não conseguir atendê-lo por conta de cumprimento de obrigações legais.

Segurança dos Dados Pessoais

Buscamos adotar as medidas técnicas e organizacionais previstas pelas Leis de Proteção de Dados adequadas para proteção dos Dados Pessoais na nossa organização. Infelizmente, nenhuma transmissão ou sistema de armazenamento de dados tem a garantia de serem 100% seguros. Caso tenha motivos para acreditar que sua interação conosco tenha deixado de ser segura (por exemplo, caso acredite que a segurança de qualquer uma de suas contas foi comprometida), favor nos notificar imediatamente.

Links de hipertexto para outros sites e redes sociais

A Loja poderá, de tempos a tempos, conter links de hipertexto que redirecionará você para sites das redes dos nossos parceiros, anunciantes, fornecedores etc. Se você clicar em um desses links para qualquer um desses sites, lembramos que cada site possui as suas próprias práticas de privacidade e que não somos responsáveis por essas políticas. Consulte as referidas políticas antes de enviar quaisquer Dados Pessoais para esses sites.

Não nos responsabilizamos pelas políticas e práticas de coleta, uso e divulgação (incluindo práticas de proteção de dados) de outras organizações, tais como Facebook, Apple, Google, Microsoft, ou de qualquer outro desenvolvedor de software ou provedor de aplicativo, Loja de mídia social, sistema operacional, prestador de serviços de internet sem fio ou fabricante de dispositivos, incluindo todos os Dados Pessoais que divulgar para outras organizações por meio dos aplicativos, relacionadas a tais aplicativos, ou publicadas em nossas páginas em mídias sociais. Nós recomendamos que você se informe sobre a política de privacidade de cada site visitado ou de cada prestador de serviço utilizado.

Atualizações desta Política de Privacidade

Se modificarmos nossa Política de Privacidade, publicaremos o novo texto na Loja, com a data de revisão atualizada. Podemos alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Caso haja alteração significativa nos termos dessa Política de Privacidade, podemos informá-lo por meio das informações de contato que tivermos em nosso banco de dados ou por meio de notificação em nossa Loja.

Recordamos que nós temos como compromisso não tratar os seus Dados Pessoais de forma incompatível com os objetivos descritos acima, exceto se de outra forma requerido por lei ou ordem judicial.

Sua utilização da Loja após as alterações significa que aceitou as Políticas de Privacidade revisadas. Caso, após a leitura da versão revisada, você não esteja de acordo com seus termos, favor encerrar o acesso à Loja.

Pessoa responsável do tratamento dos Dados Pessoais

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para [email protected] informando seu nome completo, CPF ou e-mail cadastrado e o direito que deseja exercer. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra acesso indevido. 

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Este canal será responsável por receber e encaminhar solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais da Loja Bicho Papão.